贝佐斯：亚马逊的常青秘诀

这条的内容是，一家公司应该怎样保持活力。

前不久，美国电商巨头亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯，发表了2017年的致股东信。他在信中重申了成为day1公司的重要性，还提到了如何区分day1公司和day2公司。

这里的day，就是英文“一天”那个单词，顾名思义，贝佐斯说的day1公司的意思，就是一直处于新生状态、具有潜力的企业，这种企业更重视长远目标，而不是执迷于眼前的利益。而day2公司，就是开始走下坡的公司，按照贝佐斯的话说，这样的公司处于停滞不前的状态，而且这种衰退可能持续很长的时间。一家很成熟的公司，也可能会处在这种衰退中几十年而不自知，但最终死亡的结果是必然的。

那么，一个公司应该怎么保持优势和活力，把自己维持在day1的状态呢？

首先是要以客户为中心。企业经营过程中，可能会把很多要素当成发展的中心，比如，以技术为中心、以产品为中心。但贝佐斯认为，“以客户为中心”才是Day1公司最重要的特征。因为客户有一个特点，就是永远不满足，他们总想要更好的东西，而企业要想取悦客户的话，就要不断创造价值。贝佐斯说，Day1公司要求企业要耐心尝试、接受失败；收到消费者正向反馈的时候，再多加把劲。这种企业“以客户为中心”的文化，会让一切都有可能。

其次是要警惕形式化。在公司不断壮大和更为复杂的过程当中，要警惕公司内部的形式化。好的组织形式、程序，可以帮你更好地服务客户，但是不要被形式禁锢，否则，形式和过程就会代替你本来的目的。你不再关注产出，而只是关注所做的事情符不符合程序。这在大型企业里非常容易出现。所以，作为领导者，要经常自问，是我们拥有掌控了程序，还是程序掌控了我们？比如，有些公司，市场调研和客户调研可能直接取代了对客户本身的关注，这对设计产品来说非常危险。贝佐斯说，他并不反对产品测试或者市场调查，关键是你要了解客户，然后用产品测试和市场调查帮你找到盲点。卓越的客户体验始于真心、直觉、好奇心、游戏，以及胆量。这些都是在客户调查中找不到的。

此外你还要拥抱外部趋势。贝佐斯认为，如果不能很快适应和拥抱外部趋势，这些趋势可能就会把你推入day2公司的行列。这些大趋势不难发现，但对大公司来说，难的是去拥抱趋势。贝佐斯说，目前我们正在面临的一个大趋势，就是机器学习和人工智能。亚马逊就正在做一系列尝试。比如，无人机送货服务，不需要收银员的便利店，和基于云端的语音助手，等等。机器学习还推动了产品搜索排名、商品调换、欺诈检测等，而且对亚马逊的核心运营产生了影响。

最后一点就是，要快速作出决策。贝佐斯说，day2公司能作出高质量的决策，但是它们做决策的速度非常慢。要想保持day1公司的活力，就必须学会做出质量高、速度快的决策。这对于初创公司来说很容易，对大型企业来说却有些难。所以具体怎么快速做决策，贝佐斯也给了一些意见。

一是你永远不要使用一成不变的决策模式。很多决策是可以逆转的，是双向的。这些决策可以通过简单模式来作出。其他的就要慎重。

二是对于绝大部分决策来说，应该在掌握70%的信息时就做出，不要等到90%再做，这时可能就慢了。而且，必须善于迅速发现和纠正错误的决策。

三是“不同意但执行”也是一种很好的品质，这可以节省大量时间。如果你坚信某一个决定是正确的，哪怕公司内没有达成共识，你也可以尝试说，“我知道我们在这个问题上意见不同，但是你们愿意跟我搏一把吗？”此刻，没有人知道答案是什么，但你很可能会顺利通过。如果你是老板，也可以这么做。贝佐斯并不总是同意下属的观点，但有时也会在不同意的情况下支持他们。

四是及早发现真正意见不统一的问题，并纠正它们。有时，制作团队有着截然不同的目标和观点，谁能磨到最后，谁就能做决定，这不仅减缓了决策的速度，而且消磨人的干劲。此时，如果快速让高管团队来处理，情况就好很多。

以上观点，供你参考。

本文源自：亚马逊CEO杰夫·贝佐斯2017年股东公开信