求助：账号突然被封禁，里面存有大量资料，还有十几年会员
账号：98500000，十几年老会员了，一直付费充会员、购买空间卡，目前有300TB空间，前几个月才充了10年会员，还没用上，现在突然被封号了，已经申诉三次都失败，现在不知道怎么办。
1、我是115最早一批的会员了，一直正常使用，从未违规，这次不知道为何封号？而且我一直是个人使用，从未分享或传播。如果在用户没注意的情况下，批量上传电脑文件至网盘备份，其中有误存“违规”文件，立刻封号是否合理？为什么不能先提示风险，由用户自行整改或配合，哪怕给个期限禁用上传下载功能也可以啊，为什么直接就封号了？
2、即便存在“违规”行为，用户是否有权取回之前存储、备份在网盘的资料？如果这点基本的诉求都不能保障，用户付费使用网盘的意义何在？说封号就封号，全是单方面行为，没有申诉和救济的渠道，用户的权益如何保障呢？
3、如果决定封号的话，用户账号上面充值的十几年剩余会员和这些年购买的空间卡，是否应该退款给用户？否则，封号的正当性如何提现？
我现在首要诉求是，请官方给我一个救济渠道，先让我进网盘将里面大量资料尽可能取回，如果资料能够取回，哪怕最后还是认定我违规、封号，我也就不说啥了。这些资料对我来说非常重要，请考虑我十几年老会员、从未违规实际情况，给我一个机会，谢谢！
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我申诉三次了，都说我违规不通过。到现在我都不知道到底哪里违规了。我只是备份电脑文件，没有任何提示，直接就把我封禁了。这叫我怎么办？即使有文件“违规”，删除不就行了嘛？我也只是自己备份，没有分享传播啊。现在封号了，网盘里面大量文件取不出来，还有才充值的十几年会员，就没人管了？请客服帮帮我，看看能不能解封啊，真的很着急。