泰康保险公司可靠吗？多方查找“失联”客户 只为守护消费者权益
自2023年9月以来,金融监管总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作,办好人民群众可知可感的“关键小事”。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况,泰康保险公司主动上门走访,多方查找“失联”保单主人,确保每一份权益和保障落到实处,着力实现保单权益的“颗粒归仓”。
泰康保险公司客户王女士在2007年为儿子购买了一份教育险2016年至2022年期间,保单产生多笔生存金和满期金,服务人员多次尝试电话联系客户均无法接通,上门寻找发现客户住址已经更换。
2023年底,泰康保险公司浙江分公司积极响应总局要求,全面启动“睡眠保单”清理专项工作。为保障客户权益,续期服务人员决定再次前往客户留存的地址寻找线索,扩大走访范围,向社区居民、小区物业打听。功夫不负有心人,在多次走访后终于打听到王女士儿子工作的单位,之后也顺利联系到王女士,最终成功唤醒了“睡眠保单”。
2024年2月,柜面工作人员为客户详细讲解保单收益情况,并顺利办理了满期领取业务。王女士非常满意,并对泰康保险公司服务人员的持续关怀表示感谢。
要知道,“睡眠保单”关系到保险消费者切身的权益保障和财产利益。为确保每一份保单触达到位,泰康保险公司采取多种措施,包括短信通知、官微消息、泰生活APP消息、线上线下宣传、深入走访村委会/居委会、小区物业、以及向熟人打听等多种途径,寻找保单利益相关人。
据泰康保险公司官方透露,截至2024年5月,通过唤醒“睡眠保单”客户泰康人寿已累计给付保险金5.5亿元,恢复保单保额11亿元。现为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况,实现保险公司与消费者的“双向奔赴”,金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台,有需要的用户可以自主查询,有效维护自身的财产利益和权益保障。