▲上海文旅局预约预订及核验平台游客端展示
上海文旅局通智慧服务体系,主要是通过“随申码·文旅”公共服务平台提供统一的对外接入服务,对接文旅场馆信息系统,为行业主体提供标准化的数字基础能力;文旅预约预订平台,则整合文化旅游产业服务资源,通过文旅码统一管理,实现“一站式”在线预约预订及展码核验,为游客提供“一站式”便捷服务体验,进一步提升城市文旅服务质量和用户感受.
业界专家对“文旅通”给予了高度评价,称其“切实解决了全国旅游智慧化、信息化建设的共性问题,基于创新数智治理工具,结合特色业务场景,形成了行之有效的文旅综合管理监管及服务体系,具备一定的引领性和导向性”.
扫除文旅新业态监管盲区的“上海经验”
“文旅通”有效提升了行业数字治理效能.尤其是三大体系的构建,进一步赋能上海政府对文旅业务的数智治理,其建立的行业指数模型能够让政府更加精细地对文旅行业进行监测和趋势研判.
近年来,以剧本杀、密室逃脱、电子竞技为代表的沉浸式文旅新业态正快速聚拢人气.在上海,千余家密室剧本杀场所成为不少学生、白领群体寻求“微度假”的消费新场景,但在促进文化产业蓬勃发展、缓解疫情对整体经济冲击的同时,也因为新业态载体和活动形式的丰富多元给监管带来了更大挑战,内容违规、盗版侵权、消费纠纷、安防隐患等屡屡出现,一些隐匿在居民楼、商务楼中的经营场所利用场所性质不明“钻空子”,有的甚至处于失控漏管状态,某些过于逼真的场景引发了未成年心理不适,文旅新业态的监管盲区成为社会共同关注.