东莞投诉举报 拨“12345”将全搞定

全市统一数十部门的投诉、举报平台，年内将上线，接报后安排相关部门跟进，并限时办结

12315、12358、12365……

“你知道这些举报投诉电话，都是哪个部门的吗？”记者问。

“有点晕，搞不太清楚。”市民吴海亮一脸茫然。而在记者昨日随机采访的10位市民中，他们的回复几乎是类似的。

但，你也不用太担心。马上，你就不需要再去搞清楚这些复杂的举报投诉电话到底都是哪家的了。因为，今年内，全市统一的投诉、举报平台“12345”将正式上线。该电话将整合全市数十个职能部门的举报投诉平台。它将实现消费维权、经济违法行为举报和行政效能投诉全市统一平台受理。

昨日，全市“两建”工作会议召开，会上透露这一好消息。

数十部门的投诉、举报，一个号码搞定

受理消费投诉的政府部门，基本上都开设了投诉电话，比如有许多以123xx开头的投诉电话。但是消费者一旦需要投诉时，就不知道应该拨哪个电话才好，或者热线无人接听，甚至遇到部门相互推诿的情况。

吴海亮就曾经遇到了这样的情况。他曾经有过一次想对食品问题投诉，本来准备拨打的是质监局的电话，没想到接通后是物价局的电话。原来是电话记错了。

到年底，这样的烦恼在东莞或将成为“过去式”了。 因为，会议透露，东莞将借鉴佛山等地经验，整合各部门投诉举报平台，建设“12345”投诉举报平台。今后，消费者就只要记住“12345”这一个电话号码就可以。

“12345或许将整合包括市工商局、市物价局、市民政局等数十个‘两建’成员单位的举报投诉平台，形成一个全市统一的举报投诉电话。”相关知情人士向记者透露，但其中，或不包括“110”等接警电话。

“12345”举报投诉平台年内将上线

吴海亮很关心，整合以后，12345具体如何操作和处理他的举报投诉呢？

记者从上述知情人士了解到，目前一切还在探索阶段。但打个比方说，消费者要投诉教育乱收费等问题，就不用再纠结是拨打物价局的投诉电话还是应该拨打教育局的投诉电话。

“只要你拨打12345，工作人员接听以后，就会按责转办，根据消费投诉类型分配到与此相关的职能部门跟进，并限时办结。”该知情人士透露。

目前，这一统一平台的建设，也是源自于省统一部署。珠海、惠州等地正在进行试点工作。

东莞常住人口800万人，东莞的12345平台又将如何面对如此庞大的消费群体需求，如何保证人员配备充足？

“全省范围内试点城市的经验也可以被东莞借鉴。”该知情人士说。记者了解到，全省其他地区，有些已经推行12345投诉统一平台，并实习政府采购、服务外包的形式来解决此问题。至于东莞是否也会采取此种方式，还不得而知。

昨日会议上，市委副书记、市长袁宝成对此项工作作出具体部署。“要加快推进12345平台建设，实现消费维权、经济违法行为举报和行政效能投诉全市统一平台受理，年内全面完成平台上线工作。”袁宝成要求。

知多D

这些地方已经推行“12345”

2007年12月，深圳开通了12345服务热线，当时50多个市政府部门和相关单位的96个咨询服务电话号码统一整合到“12345”公开电话服务平台，市民只要统一拨打一个号码就能进行各部门的咨询服务或投诉。

2012年12月份，珠海市12345市民综合服务热线开通。珠海市是全省第一个开通12345市民综合服务热线的城市。

今年，佛山也正在试点推行“12345行政服务热线”。届时，佛山70多个行政部门的消费维权和经济违法举报热线统一整合到市行政服务中心12345话务平台。

数字看“两建”

目前，全市创建食品安全示范点1365家，样板市场153个。

目前，全市已建成消费维权服务站219家，实现了全覆盖。

目前，东莞网上办事大厅已整合全市46个办事服务机构共997项网上服务事项。

全面开展商改6个月来，全市新增各类市场主体50395户，同比增长31.77％，总数达55.2万户，在全省地级市中排名第一。

争取年底前市直部门70％以上的行政审批事项、60％以上的社会事务服务事项实现网上办理。