2012年10月份群众信访情况汇报

2012年10月份群众信访情况汇报

2012年10月份，分局共受理群众信访13件，环比上升18%。其中，松山湖网络问政平台7件，群众来电2件，市交通主管部门转来案件2件，松山湖官方微博1件，咨询1件，阳光热线网络问政平台0件，邮箱0件，来信0件。已办结13件，按时办结率为100%。10月份没有发生大规模集体上访事件，也没有发生越级上访事件。

按信访的性质分类统计: 投诉类7件，占信访总数的54%；反映建议类5件，占信访总数的38%；咨询类1件，占信访总数的8%

一、群众信访的特点

（一）信访总量有所增长。10月份的信访总量比上月出现一定的增幅，环比增长18%。咨询、网络信访皆出现不同程度的增长。

     （二）网络信访仍然是群众信访的主要方式。10月份群众通过网络反映的信访件有10件(松山湖网络问政平台、领导信箱及松山湖官方微博)，占信访总数的77%。

     （三）公交出行仍然是群众反映的热点问题。此类信访共有7件，占信访总数的54%，超过信访总量的一半，主要反映公交服务能力不高及候车时间较长，班车密度不够及公共交通配套建设等问题。

         二、群众信访反映的主要问题和处理情况

        群众公交出行问题。此类信访占信访总数的54%，是群众反映最多的热点问题，主要包括两方面:

     （一）公交服务水平较低，候车时间较长，班车密度不够。

有市民反映城市小巴X1路公交车，1个多小时才来一班，经常误点一事。经调查，由于车辆维修率与返修率较高和司机人手不足等原因，导致出现班次不准时、候车时间长的现象。您所反映情况基本属实。分局已协调东莞市小巴运输有限公司，请其抓紧司机招聘工作，做好车辆保养工作，合理排班，按照核准的班次、密度运行，提高运输服务水平。

另外，有市民反映现住金域松湖送孩子上学都非常麻烦，希望园区1号线的终点站由中心小学延长至实验小学一事。当前需前往实验小学的，可以在中小科技企业创业园站乘坐园区公交1路线（创意生活城-中心小学）、大岭山公汽12路（大岭山向东市场-大朗车站）；再在管委会站换乘园区公交4路线（总部1号-紫檀山）即可。下来，分局将结合园区整体规划布局与客流数量、流向，进行统筹规划，进一步优化园区公交线网。

（二）公共交通配套建设。部分市民反映新能源六号门站，新能源二号门站的公交站台，不知要“临时”到什么时候一事。为方便新能源公司附近群众搭乘园区公交，分局协调社会事务管理局在工业西六路和工业西三路处分别搭建了一个临时站牌。为完善园区公交配套建设，松山湖正在开展首批公交站亭建设工作，六号门站已纳入首批建设计划，其他站点建设工作也将稳步推进。

非法营运。此类信访有3件，占信访总数的23%。来电及网络留言都有反映。有市民反映在松山湖滨湖路要乘坐该车（粤SKX783）到松山湖松湖烟雨。投诉人表示到了目的地后，司机要求不打表要收50元一事。经广东省道路运政管理信息系统查询，查无粤SKX783的车辆信息，拟定为假出租车非法营运。从10月8日至16日，在日常路面加强对园区松湖烟雨、创意生活城等人流较多路段巡查力度，期间未发现粤SKX783车辆。分局继续加大园区巡查力度，加强假牌套牌出租车执法力度，确保园区出租车客运市场的稳定发展。

                                                                                                                                                           二〇一二年十一月五日