童话故事里的“田螺姑娘”

有的客人爱喝茶，她就准备两个电磁壶，在客人进房间前准备好茶，不凉不热；有的客人吸烟，她就将去火润喉的梨汤送到房间，并提醒客人少吸烟；有的客人用手捶后背，她便立即送去按摩锤……住在迎宾馆五号楼428和430房间的是省会来的客人，已经住了5周了，负责此卫生区的服务员杨梦红通过细心观察，已经摸清了他们的生活规律，每天几点起床，几点外出，几点回来，几点用餐，杨梦红都了然于心。窗台上增添的小鱼缸、床头柜上晾好的吃药的白开水、临睡前的一杯热牛奶等等，杨梦红就像童话故事里的“田螺姑娘”一样，为客人们送上最温馨贴心的服务。

杨梦红细心周到的服务，得到了越来越多的客人的认可。去年11月，广州的赵先生住进迎宾馆，杨梦红发现他特别喜欢沧州鸭梨，就为他削了一盘梨片，看到赵先生吸烟，第二天又为他煮了一碗梨汤。从此以后每次来沧州，他都提前给杨梦红打电话预定房间。

3月12日，赵先生再次入住5号楼，计划多住几天。可到了13日下午5时，他突然打来电话：“杨大姐，我有急事去江苏，你帮我收拾一下房间的行李吧，我马上回来。”杨梦红一看表，时间不多了，急忙把他的行李收拾好，想到江苏车程较远，她还准备了一双一次性拖鞋、一瓶水和一个苹果。杨梦红本应晚上6点下班，但为了把行李转交给客人，她一等就是三个小时，终于在晚上9点等来了赵先生。赵先生打开箱子后看到这一切，惊喜感动之情难以言表，掏出100元钱说：“杨大姐，100元虽然不多，也是我的心意，请你务必收下。”杨梦红谢绝了赵先生的好意，微笑着说道：“我做这些是因为您的信任，更是我的职责，祝您一路平安。”

点评：一个服务员细心的观察、贴心的服务，折射出迎宾馆客服的整体水平，反映出沧州整体形象。沧州是好人之城、道德之城，然而，如何从细微之处向五湖四海的朋友展示出来，得到更大的认可？迎宾馆客服给出了答案。