[帮助][115生活][生活][账号安全]手机丢失怎么办
手机丢失导致无法接收短信验证码的解决方案
第一步：立即冻结账号（紧急操作）
立即联系115官方客服，申请临时冻结账号，防止他人通过手机验证码盗用账号。
（注：冻结期间账号功能受限，但可保障数据安全。）
第二步：发起账号申诉（核心流程）
申诉目的：解除原手机绑定，更换新手机号码。若原手机号无法接收短信，需通过申诉验证身份。
申诉操作指南
网页端操作
访问官网：115账号安全中心
选择入口：点击登录页面的“无法登录” → “账号申诉” → 勾选“手机丢失”
填写资料：
需提供原绑定的手机号、常用登录设备信息、历史密码、账号注册时间等（信息越详细，审核越快）。
上传辅助证明材料（如身份证、账号交易记录等）。
提交审核：确认信息无误后提交，审核通常需1-3个工作日。
手机端操作
手机浏览器访问安全中心，流程同网页端。
提示：若无法操作，可尝试借用他人设备。
第三步：申诉成功后操作
审核通过后，系统将发送申诉凭证号至你预留的邮箱或新手机号。
使用凭证号在申诉页面验证账号，按提示完成验证，绑定新的手机号即可。
防骗提醒：官方不会通过短信/电话索要验证码或密码，警惕“快速解绑”诈骗链接！