-
20960400<20960400>
2011-10-20 17:01
只看该作者
我这人不太会说话，表达艺术不佳，可能还有些罗嗦，先请客服们见谅，大肚包容一下哈 发这贴是起源于我发的另一贴： [其他相关] 请问，可有投诉、监管客服的渠道？ 43/8 howdearyou 10-20 16:03 115客服-小菲 [url=http://q.115.com/115/30433]http://q.115.com/115/30433[/url] [size=4][b]在那一贴，客服自己把话说完就不管不顾地锁贴不让回复了，我觉得这很不好。发起疑问的客户有进一步的疑问都没机会提了。[/b][/size] 也因为这个锁贴的处理让发贴人的我感到有些不舒服，所以自然而然地想起了一个关于礼仪的内容，在此即向提客服提出不应自说自话不顾及用户感受的意见，又同时提供给客服一条礼仪知识： [size=5][color=#008000][b]打电话呢，是由两方人。[/b][/color][/size] [size=5][color=#008000][b]一方是：拨打电话的一方[/b][/color][/size] [size=5][color=#008000][b]另一方是：接听电话的一方[/b][/color][/size] [size=5][color=#008000][/color][/size] [size=5][color=#008000][b]正式的礼仪行为是：有等拨打电话的一方先挂线，接听电话的一方才可挂掉电话。[/b][/color][/size] [size=5][color=#008000][b]不等打来电话的人把话说完、说再见之前，接听电话的一方就挂掉、摔掉电话，都是很不礼貌的！[/b][/color][/size] [size=5][color=#008000][/color][/size] 不知客服认为是否有道理呢？ 无论是反馈问题、还是提出意见建议的，希望所有来到115圈子的用户，都能有一个愉快的经历和感受！能否达成此愿望，就靠客服的优质表现了！ [size=5][color=#f00000][b](^V^)[/b][/color][/size] [b][size=5][color=#f00000][/color][/size][/b] [b][size=5][color=#f00000]愉快地工作和生活吧[/color][/size][/b]
客服是竭诚为用户服务的职业,,需保持不卑不亢,不争强不好胜的姿态, 用户接连发帖对你提出中肯的意见,即便不当,,你好好解答就行了,,
有人愿意花时间发帖对你提意见是对115的关心, 如果听着不顺耳的话就锁帖,不能对一些能改善115的意见虚心接纳,,那么让人们真的对115
的远景有些许失望,,, 事情的原委我不是很清楚,,,仅以自己对115的眷顾 发表点一孔之见,,, 客服能虚怀若谷并不能说明你地位卑微,,反而能说明你心怀博大,受人敬仰,
就你一个人在那帖自说自话的，又说怕打击报复又说有话不能说这种拐弯抹角的话。
有什么意见直接提，扯这些有什么用？
锁了正常。
[img]http://g.115.com/static/editor/image/face/115/10.gif[/img]
“官方圈只探讨和网盘有关的话题”？？？不可能，那其他话题分类都是摆设吗？这位客服你搞错了吧！
那和圈子相关的话题算什么呢？也不能在此115官方圈探讨了吗？
再比如网页游戏也和网盘相关吗？就算是，那[其他相关]又是什么话题相关的内容呢？
我从头到尾对贴子归到正确的[其他相关]的话题分类没提出不应有的意见啊，问题是“锁贴”！我认为那是不应该有的不对等强硬姿态。
都被归在[其他相关]话题分类中了，应该就是属于那一类别的话题了吧，就算与网盘不相关联，也让人畅所欲言，把和115相关的疑问问清楚了嘛
更何况，和115客服相关，就不可能和115网盘或者圈子使用不相关嘛！
不过也是，我那贴问的是怎么投诉监管客服哦，那一贴多少会让一些象随便删除用户发言、随心所欲不当操作的客服不寒而栗、有不安全感了吧（如果真有这种怕，倒是个好现象，说明115管理体系还没糟糕到 处于客服可以无法无天、为所欲为的可怕状况下）。
所以才会一上来没有“一次警告”就直接说“再次警告”，那么火气冲，然后又干脆锁贴吧
我表示理解客服的不安情绪。
不过，115完善的投诉制度，关系到用户在这里的体验经历感受。我觉得我发的那被锁不让回复的一贴，还是很有意义的！
在115圈子发贴，不都是和网盘的使用相关联的内容吧.......比如“话题分类”中就有很多种......
我的理解是：只要是和115相关的提问，都可以在这里发贴寻求解答。
难道不是这样的吗？
比如上面提到的被锁贴：
[其他相关] 请问，可有投诉、监管客服的渠道？ 43/8 howdearyou 10-20 16:03 115客服-小菲
[url=http://q.115.com/115/30433][color=#3366cc]http://q.115.com/115/30433[/color][/url]
虽然不是和网盘使用相关联，但是，和115制度体系直接相关，更关系到使用网盘的用户，在使用过程中反馈问题有可能会碰到的问题。都归在[其他相关]话题类别了，你再说什么因为和网盘使用不相关，这么牵强出的理由.......，才是不相关联的吧
另外关于第一次警告，你说是我在 [url=http://q.115.com/115/28356][color=#3366cc]http://q.115.com/115/28356[/color][/url] 帖子里恶意刷版？这简直是无中声有、恶意抹黑嘛.............所有的用户都可以去看看，给评个理的
还有，这位客服，请理清一下思绪，不要对另一个贴子的回复，拉扯到这个贴里吧..................太乱了都...........
5651466
回复含违规内容
只看该作者
举报
5651466