[健康促进医院案例]-青岛大学附属医院：立足于患者视角和需求 打造患者就医全流程主动式健康教育体系

来源：健康山东

为更好维护患者、医务人员和公众健康，推动医院从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，2023年国家卫生健康委、国家中医药管理局联合开展了健康促进医院优秀案例征集活动，共遴选出52个优秀案例（2023年健康促进医院优秀案例名单）。

青岛大学附属医院（以下简称青大附院）立足患者视角和需求，创新健康教育模式，打造患者就医全流程主动式健康教育工作体系，探索出一套可复制、可推广的健康教育作品创作、传播、提升和管理的长效机制，力求健康教育落实到患者身边细微处。该院组建健康科普专家团队覆盖64个科室207个病区，总人数超过1900人，医师单人全网粉丝量达74万余人；建设青大附院健康资源库，自主创作作品量近6000个，作品总量阅读率67.58%，平均阅读时长12.02分钟，有效阅读率66.96%；线上作品全网获赞298万余人次，受益群众逾千万人次。

以专病为线，以就医过程关键节点为索，立足于患者视角和需求，创建主动式健康教育新模式。

一是对专病患者开展全病程健康教育与管理。该院根据患者就医过程和情绪曲线，选取关键干预节点，精准系统设置、主动推送健康教育内容，落实有效干预。广泛征集患者意见和建议，定期召开选题讨论会，组织专病医护团队依据患者就诊过程中遇到普遍问题和较多求助进行健康教育作品创作，并开展跨专业、跨学科“MDT健康教育模式”，传播患者就医过程中真正需要的健康知识和技能。该院每个专病门诊和住院病区均有专病专属健康教育二维码，专病患者可随时按需扫码取用健康教育资源。

二是抓住就医过程中的关键节点，充分发挥移动宣教优势，开展主动式健康教育服务。在患者预约前、候诊期间、就诊时、诊疗后、住院前、住院期间、手术前后、出院后等关键节点，立足患者视角，主动推送患者所需的健康宣教内容，涵盖智能导诊、就医温馨提示、专病总体诊疗流程、所需检查及注意事项、用药指导、饮食营养指导、康复锻炼、复诊提醒、随访关怀问候等院内院外全流程、全方位。

三是注重健康教育作品内容的科学性和形式的多样化，建立发布三级审核制度。由医学专家撰写健康教育知识点，传播工作人员进行格式与呈现效果的二次创作，发布前由病区主任或护士长以及职能部门副职及以上人员进行审核，确保受众看得懂、喜欢看、用得上。

四是营造院内院外全方位、多层次健康教育氛围。在医院官方公众号、门急诊部公众号、专科公众号和医院健康教育宣传专区、健康科普候诊区、科室病友群、孕妇学校、家长课堂等按需推送健康教育作品。同时联合青岛日报、青岛城市生活广播电台等大众媒体面向全社会开展健康教育，结合卫生健康节日、纪念日举办健康讲座、健康咨询、义诊、健康训练营、健康生活方式倡导等线下活动。

以绩效管理和职称晋升为抓手，以信息化平台为支撑，构建健康教育管理体系和长效机制。

一是加强健康教育顶层设计。将健康促进和健康教育工作纳入医院高质量发展规划，组建专项工作领导小组，由分管院长和各院区负责院长分别担任组长、副组长，相关职能部门负责人和各临床科室负责人担任组员。领导小组办公室设在健康教育科，明确工作目标、计划、分工，定期召开工作会议，落实各项工作措施和持续改进，并做好过程与效果评价。

二是强化制度建设，以绩效管理和职称晋升为抓手，以评优评先为激励措施，推动全院全员参与健康教育工作。开发健康科普与教育专项数据中心，依托信息化平台将科室健康科普工作开展实绩进行量化。依据数据中心反馈结果，医院科普委员会专家组定期分析研讨，持续提升健康教育工作实效。制定院、科两级健康教育专项管理制度，每个专业和病区设健康教育管理员，专/兼职负责各病区专项工作开展。将健康教育纳入医院年中和年终工作检查，并与绩效分配挂钩；将健康教育工作业绩作为职称晋升和聘任的佐证材料，提高全员参与健康教育工作积极性。

统筹：山东省卫生健康委宣传处

撰稿：孔令曦