超八成受理“医闹”调解成功

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广东医调委成立三年来受理3811件纠纷案 结案2866件

广州日报讯 (记者何雪华 通讯员吴欣)广东和谐医疗纠纷人民调解委员会(下称广东医调委)自2011年6月成立至今已经超过三年,广东九成“医闹”案件进入调解及法律程序。昨日,记者在广东医调委召开的成立三周年新闻发布会上获悉,迄今该委共受理3811件纠纷案件,结案2866件,调解成功率达85.6%。

个案:

三个月成功调解拉锯战

2011年,佛山南海区红会医院发生了一起将“活婴当死婴处置”的严重医疗责任事故。随后,一场索赔拉锯战展开,家属曾开口要价180万元。

广东医调委主任王辉透露,广东医调委用了三个月成功调解了此案。“我们介入后,不断和患者家属沟通,因为当时孩子的身体是无恙的。最终家属获赔7万元,我们也建议,在两年后给孩子进行全面的身体检查,若仍有伤害后果,医院还要继续赔偿。”

最新消息是,这个孩子前不久在医院做了全面检查,身体状况良好,“人也健康活泼,家属也觉得很满意,复杂的问题就这么解决了。”王辉说。

今年60岁的资深调解员吴兵也分享了自己的心得:“我们会对患者动之以情,晓之以理,用细节感化患方,哪怕是一杯水我都会端到患方面前,认真听他们倾诉。”

“我们着重从源头上化解医患纠纷,应急介入现场特别是医闹现场处理案件767件,经劝导近90%进入调解及法律程序。”王辉表示。

患者满意度91%以上 医院满意度达到86%

“我们通过电话、邮件、文书等方式向医疗机构、患方进行满意度回访,结果显示,患者满意度在91%以上,医院满意度为86%。”王辉说。

不过他坦言,工作开展是艰苦的,也难免会面临缺人和缺钱的问题。他希望政府能以“以案补贴”等方式给予支助。“我们正酝酿成立广州和谐医患关系研究中心,若能筹得捐助以及有政府的以案补贴资金,我们将用于场地、调解员补贴以及评鉴专家聘请费用,这个账目也将是公开透明的,这样也便于继续扩大各地市医调委、工作站建设,招聘更多的优秀调解员,为构建广东和谐医患关系和减少社会矛盾作更大努力。”

广东医调委还呼吁,相关单位认真贯彻《广东省医疗纠纷预防与处理办法》,将索赔额在1万元以上的医疗纠纷案件引导到医调委或法院解决,从而实现“行政不得干预,医院严禁私了”的“双控保险”。

来源: 人民网

作者: 何雪华

原标题:超八成受理“医闹”调解成功

2015-02-16 23:15:53更新过
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