关于异常订单的处理公告
尊敬的115用户
近期，我司调查发现有第三方非授权卖家通过利用苹果支付系统漏洞，违规低价销售115年费会员服务，这严重侵犯了我司的合法权益，同时也对正常市场秩序造成了损害。为保障广大用户的使用体验和正当权益，经研究，我司决定采取以下措施：
1. 核查异常订单：我们将对所有来自第三方非授权卖家的充值订单进行仔细核查。
2. 冻结异常账号：一旦核查确认存在异常订单，根据《115用户服务协议》3.1及3.2相关服务条款，我们将立即冻结该异常订单账号对应的相关权益，并暂停该账号的使用权限。
3. 提供申诉入口：对于已处置的异常账号，我们设立了申诉入口，以方便有异议的用户提交购买凭证等材料进行申诉说明。
4. 人工复核申诉：我们将对收到的申诉申请认真地进行人工复核，若申诉用户能够提供合规、有效的购买凭证，我们将恢复其冻结的权益；若无法提供有效凭证，将被视为违规购买，相关权益将被收回。
温馨提示：为保障你的权益，避免自己的账号安全受到损害，我们强烈建议你通过115官方渠道或授权渠道进行充值，警惕索要账户密码或验证码等形式的违规充值方式。如果你在充值过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，你可以访问「115客服中心」社区查询，或在帮助中心咨询客服，我们将为你提供全面的帮助和支持。
我们对由此给你带来的不便深表歉意，并衷心感谢你对115的理解与支持。我们承诺将持续优化服务，致力于为用户提供更安全、高效、便捷的服务体验。
广东一一五科技股份有限公司
2023年11月29日周三