武汉云数时代网络科技有限公司售后服务如何通过话术沟通_唐天下文化_社区

武汉云数时代网络科技有限公司售后服务如何通过话术沟通

武汉云数时代网络科技有限公司客服日常不仅需要为每一位顾客答疑解惑，更需要为顾客解决问题，安抚顾客情绪等更多处理售后问题。当作为客服的小伙伴们来说，其实处理这些问题也是需要技巧的。下面武汉云数时代网络科技有限公司代运营就来简单说说客服沟通有哪些技巧。

一、先解决问题。接到客户不满意的第一时间，要先尽可能安抚客户情绪进行投诉的客户大多还是情绪比较激动的，这一步要倾听、让客户发泄一下，可以顺着他的话简单应和，不要打断客户或是争辩当然这一步也不光是让客户发泄情绪，更重要的是要从他的话语中，找出他所纠结的问题及诉求。

二、核实问题是否属实。了解客户投诉的症结后，尽快核实问题发生原因是己方造成的问题，还是客户的主观问题记得一定要让客户提供证据图片哦，做好问题记录，方便结束后复盘。

三、提供解决方案。如果核实确实是己方的问题，一定要积极争取与买家协商解决，最好直接给出几种方案户进行选择。最后的解决方案例如补发退换货之类，记得一定要及时跟进订单，确保这单售后完结。