肖莉：房多多O2O之路的“三驾马车”

9月23日，以“创享未来”为主题的中国O2O•58岳麓峰会在长沙开幕。在为期2天的峰会期间，58同城创始人兼CEO姚劲波、大众点评联合创始人龙伟、房多多合伙人肖莉、平安创投董事总经理郁乐，以及国内知名O2O企业将共同探讨行业趋势、投资热点等议题，就O2O发展及创新进行了深入解读。

在O2O独角兽的2。0变革时代的主题论坛上，房多多合伙人肖莉发表演讲。

“三位一起走过戈壁性格迥异的好朋友，因为共同的理想和价值观走在一起，成立了房多多，然后更多优秀的人加入，成就了房多多的今天。2014年底我从万科离职，开启了房多多的旅程。截至今日，房多多已经拥有3000位同仁。在大家的共同努力下，2014年房多多卖了19万套房子，交易规模达2千亿，实现了5倍的增长。”

一个O2O企业的成长，从肖莉口中娓娓道来，她说这四年是房多多的过去，而2015年房多多将一切归零重新出发，实现自我颠覆。

房多多合伙人肖莉

解决信息不对称

“今年4月份，房多多做了产品的全新迭代，进入C端市场。我们一如既往地从用户思维出发，找出用户在房产交易的痛点，然后用互联网技术去解决。”肖莉说。

“信息不对称是二手房交易的第一大痛点，服务差是第二大痛点，第三大痛点则是交易成本，也就是佣金高。”

“有过购房经验的人或许都知道，当你在网站看中一套房子时，房子的信息会伴随经纪人的联系电话，当你按这个联系电话打过去时，经纪人通常都会说这个房子已经卖掉了，推荐你买另外一个房子。事实是，那个房子根本不存在，网上的信息只是诱饵，目的是获取客户信息。但为什么网站上的房源信息是假的呢，因为经纪人把真实的房源挂网了，那个房子可能会被其他经纪人卖掉。而房源，是经纪人的生产资料，所以，是经纪人赖以生存的资源。房多多是一个房产的交易平台，它自己并不买卖房子，它用各种方法让卖家把房子搬到网上，它希望很多的买家看到，并希望更多的经纪人来为卖家和买家提供交易服务，所以，房多多要确保每一套房子都是真实的。因此，房多多平台上的房子都是房多多的服务人员挨家挨户跑出来，手把手教业主使用房多多APP挂到平台上的，所以房子是百分之百真实的。”

降低交易各方成本

在肖莉看来，当一切真实信息可以通过移动终端获得时，也就大大降低了用户想要了解这套房子的时间成本，降低交易各方的成本是房多多从用户角度出发做的另外一件重要的事。

到目前为止房多多没有做过一个广告，客户引流通过平台自身品牌所积累的客源以及跟BAT和赶集的各种合作，把流量直接引入到平台上。其中跟赶集网在新房领域的全面也遵循了按效果付费的原则，有效控制平台成本才能保证开发商使用平台时成本最低。

“降低交易各方面的成本，这在房多多的商业模式中很重要，包括现在在做的二手房，房多多在10月份会推出新的战略就是要最大限度的降低交易成本。”

提升服务做到极致体验

在房多多的模式里服务是一个非常重要的环节。

房产交易的是低频高货值商品，因为它涉及复杂的产权交易过程，所以当中会涉及到大量专业知识，比如说银行金融服务，法律服务，产权服务等，因此，他们在买房的过程希望有更多服务人员提供信息，房多多选择与中介合作，把专业的经纪人聚集到平台上为房产交易提供服务。

房多多做新房如此，做二手房亦如此，经纪人是房多多平台不可或缺的服务支持，是我们永远的伙伴。

据肖莉介绍，目前房多多平台上全国入驻的经纪人超过60万。对于这些入驻经纪人房多多并不是一味的追求量变，为了与传统中介服务有所区别，房多多通过各种技术和规则约束和提高平台驻经纪人的服务水平，同时建立了一套第三方信用评价系统。

讲到这一段，肖莉分享了在万科的一段工作经历，她说，“有些人可能会困惑，作为平台，我们可以通过第三方评估来建立信用评价体系，如果我不是平台，我怎么建这个评估体系呢？2000年互联网刚刚兴起，我在万科负责客服工作，为了收集客户意见，万科做了一个公开的网站“投诉万科”，以BBS的方式运行。这是一个很新鲜的事，中国成千上万的企业，没有一家敢这么做。投诉万科一上线，各种问题突然呈现在公众面前，很多媒体质疑万科怎么这么多的投诉，我们面临了好大压力。但结果，大家都看到了，对自身产品有自信的万科，不仅提高了透明度，还赢得了客户的信任。所以信用体系，‘互联网+’也是可以推进的。”

四年来，房多多在新房业务的积累中建立了一套非常透明的经纪人信用体系，如今在二手房业务开展中，还推出了“金牌服务”，制定了五项金牌服务标准和34项服务准则，大大提高了平台上入驻经纪人的服务水平。

说到服务，金融是2015年房多多推出的非常重要的一项服务。

肖莉说，房多多把金融的每一个产品植入到交易的每一个环节，比如开发商需要提前蓄客，房多多有“多众筹”的产品；买房者众筹后付了订金，两三个月才开盘，为了让这些资金不闲置，房多多推出了“多多惠”。另外还有贷款类产品，未来一定还会延伸到按揭贷、装修等产品中去，而这些产品不仅具备其实用功能，最新迭代产品还推出线上运营功能，会在用户和开发商以及其购买的楼盘之间建立互动。

“移动互联网是建立连接，房多多通过建立连接让交易更加高效，让交易成本不断降低，这是房多多的核心。在这个过程当中交易各方的需求是不一样的，房多多正通过移动互联网的技术手段、用户思维的驱动，让金融产品的体验更为极致。”

演讲最后，肖莉说，今年7月房多多完成C轮2.23亿美元融资，在她看来，O2O不是钱烧出来的，真正的O2O是你能否把用信息不对称的方式而获得特别挣钱的业务模式用移动互联网的方式进行再造，在这个再造的过程中，你是否真的提升了效率，提升了用户的价值，降低了用户的交易成本，把这些都做好了，才能赢得市场，赢得资本。